客戶變卦的事情讓我們給碰上了
作者： 日期：2019-10-12
就在上星期六的一大早，我們上海搬家公司的工人，去給寶山區(qū)桃源村的一個客戶搬家，客戶是在前一天上午和我們公司的接線訂單的，當時客戶和接線員聯(lián)系時，可能是客戶為了節(jié)省搬家費用，特意說明只要求我們搬家公司的工人，只負責搬運一臺鋼琴的和大件的家私，小東西有客戶自己搬運下樓。
考慮到客戶要搬的兩邊都是六樓需要走樓梯，且客戶有鋼琴，大件家私也比較多，得安排四個工人才可以完成這項搬家作業(yè)，接線員當時給客戶報價是600元錢，客戶感覺價錢太貴，要求少點，我們的接線員說：“我們是正規(guī)的搬家企業(yè)，沒有降價的，也不會中途加價，客戶當時沒有答應說再看看別家什么價位，也就過了一個鐘左右客戶又打電話來了，價錢還是600元，要求禮拜六早上八點派車和人過去搬家，可是等我們的搬家工人到了現(xiàn)場，只看見客戶也搬了幾個小包放在樓下，工人們也沒在意，就動手把鋼琴和家私，一件件搬下樓了，由于天氣太熱我們的搬家工人就坐下來休息一會，帶班的工人就催客戶說：“老板！你們趕快把樓上那些紙箱，和編制的搬下來吧，瞧！我們都已經(jīng)把家私和鋼琴搬下來了，我們現(xiàn)在要裝車了，一會我們還要做下一個單呢，沒有太多時間等你們啊！”，聽到這話客戶的一個親戚就嚷嚷道：“什么！你們搬家公司的給人搬家還有讓客戶自己搬家的嗎？那我們給錢你們是好玩的呀！”工人這是就找的客戶和我們公司聯(lián)系的人理論；得到的答復也是要我們600塊錢全包，這不是欺負人嗎？明明跟我們公司講好是只搬鋼琴和大件家私的，其余的客戶說是自己搬的，怎么到了現(xiàn)場卻什么雜物都要我們搬呢！
溝通了半天客戶也不讓步，并說要搬就全部給搬，否則就讓我們走人，一分錢也甭想拿到，工人只好打電話給公司，接線員打電話質問客戶為什么不講信用，此時客戶卻一副死豬不怕開水燙的姿態(tài)，說沒有說只要求我們搬家公司只搬鋼琴和大件家私，剩下的自己搬這句話。無奈之下我只好叫工人們報警，然后自己親自帶上客戶和接線員的電話錄音趕去現(xiàn)場。在電話錄音面前，客戶見自己理虧和現(xiàn)場警察的調解下，客戶給多加了一些搬家費用，此次搬家總算圓滿完成！像這種事例在上海搬家當中是不多見的，畢竟大部分客戶都是很誠信的！