上海騰超盛達搬家全過程搬家規范

作者： 日期：2021-05-18

(一)居民搬遷
　　(1)咨 詢：咨詢分為網上在線咨詢、服務項目和收費項目查看、電話直詢上海搬家公司
　　(2)定 單：客戶最終確定搬運日期后，致電各區域列表的區域電話或業務室，接線員詳細詢問客戶情況，了解客戶的需求后予以報價，待客戶對時間、費用等最終確認，進行定單登記。
　　(3)派 單：總調度對客戶定單進行審核，無問題后，根據任務的區域進行就進、勝任的原則派單至上海搬家公司車隊予以服務。
　　(4)確 認：在客戶預約搬遷日期前一天或發車前與客戶進行確認，確保業務確認率達到100%。
　　(5)協 議：在裝運前，車組長向客戶出示《搬運合同單》，確保《搬運合同單》出示率達到100%。同時將客戶搬運的實際情況與定單進行確認，如有重大偏差，與客戶進行協商或轉告調度室達成一致后簽訂協議。
　　(6)裝、運、卸：按搬運合同和客戶要求，對客戶所搬運物品進行裝、運、卸，同時做好對建筑物和所運載的物品的預先防護。
　　(7)驗 收：搬遷任務完成后，車組長通知客戶驗收，協助客戶進行檢查、驗收，并填寫服務評價，簽字形成有效記錄。
　　(8)售 后：安排客服人員，在搬遷完成當天或次日，上海搬家公司對服務質量進行回訪，確保服務質量電話回訪率達到100%。
　　(9)質量處理：如發生質量事故，派專人與客戶進行聯系，協商妥善處理辦法，確保質量事故處置率達到100%。
　　(二)企業搬遷
　　(1)策 劃：與客戶溝通，了解客戶的需求，進行現場勘測，出具項目策劃書，達成共識后，簽訂合同。
　　(2)準 備：進一步完善項目計劃細節，組織參與實施團隊、專用設備、器械、通訊，為實施項目作認真、仔細的準備。檢查車輛，務必使每輛營運車車況保持良好，搬出及搬入地現場負責人與對方負責人保持實施聯系順暢。
　　(3)裝 載：在裝運時，使用適當的設備和器械，注意設備及通道的保護，有序裝載，貨物輕重搭配，避免超載運輸。
　　(4)起 運：根據所運的物品，選用車型，裝載完畢一輛，起運一輛。需要流水型作業的，分工明確，可同裝同卸，與加公里起運前和客戶明確行車路線和公里底數。確保按期完成項目任務。
　　(5)途 中：由現場指揮協調和處理途中有關事宜，保持與客戶溝通。
　　(6)到 達：按規定時間和地點到達，根據客戶指定地點一次性碼放到位。通知客戶驗收。
　　(7)驗 收：安排人員，上海搬家公司協助客戶進行檢查、確認、驗收，并形成有效記錄。