上海搬家公司_工人的失誤造成客戶時(shí)間的延誤
作者： 日期：2016-11-07
今天早上剛八點(diǎn)，我們公司客服接到一個(gè)電話，在電話里一個(gè)女士說：你怎么還沒有來啊，都快八點(diǎn)半了。聽到這里一頭霧水，趕忙問女士有什么事？那位女士在電話里提高聲音說：有沒有搞錯(cuò)，都提前好幾天跟你約好搬家的，是和一位姓沈的先生聯(lián)系的，怎么你沒有安排？聽到這里趕忙打開訂單記錄，之后又詢問了女士是從哪里搬到哪里？那位女士說：是從大沖搬家到崇明的留仙居。接單的記錄上有這樣一個(gè)單記錄，但是搬家的日期不是今天（11月6日）而是明天（11月7日）。于是就問她：你確定和沈先生約好的是今天嗎？怎么這里的記錄是明天啊。那位女士說：確定是今天，因?yàn)榧s好房東今天退房子，都收拾好了，你是怎么搞的？到這里已經(jīng)完全確定是把客戶要搬家的日期給搞錯(cuò)了。于是趕緊跟客戶作解釋，讓她稍等一下，趕緊作安排，時(shí)間上可能要等到中午才可以，因?yàn)樵缟显摮鋈サ亩汲鋈チ耍硪稽c(diǎn)才能回來。這時(shí)候是做不了安排的。客戶這時(shí)候也很理解，于是雙雙約好中午十二點(diǎn)到客戶那
說實(shí)話這個(gè)客戶是很通情達(dá)理的，很理解的工作，這是明顯的一個(gè)失誤，當(dāng)然馬上就是國(guó)慶長(zhǎng)假了，很多的客戶都選在節(jié)前搬家，之后在這長(zhǎng)假里好好的放松一下，享受著難得的假期。由于都是這樣的考慮，無形中就給搬家公司增加了壓力，的生意就跟每一年的春運(yùn)差不多，在淡季搬家的不是很多，一旦到了月尾和節(jié)假日就都來了，這就難免造成出錯(cuò)。但是這不是理由，作為一個(gè)上海搬家公司來講弄錯(cuò)客戶的搬家時(shí)間是不可原諒的。因此要吸取這一次的教訓(xùn)，保證以后不再發(fā)生類似的低級(jí)錯(cuò)誤，保證客戶的搬家時(shí)間。
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